Plateformes d’avis : G2, Capterra, GetApp : comment booster ton SaaS

Introduction

Si tu veux convaincre un prospect SaaS aujourd’hui, oublie le blabla : ce sont les avis clients qui font la différence.
Et sur ce terrain, trois géants dominent : G2, Capterra et GetApp.
Dans cet article, on te montre comment maximiser ta visibilité, récolter des reviews authentiques, et gagner des badges qui crédibilisent ton produit.

Pourquoi miser sur les plateformes d’avis clients SaaS ?

Effet de levier SEO + confiance = combo gagnant

• 🔎 Elles sont ultra bien référencées sur Google (tu tapes "outil CRM", tu tombes sur Capterra).

• 💬 Elles rassurent les prospects à chaque étape du tunnel.

• 🏆 Elles offrent des badges qui servent d’éléments de preuve sociale sur ton site.

Chiffres clés (2024)

• +70 % des acheteurs B2B déclarent consulter au moins une plateforme d’avis avant de choisir un SaaS.

• Les outils ayant >20 avis augmentent de 30 % leur taux de conversion (source : G2).

G2, Capterra, GetApp : c’est quoi la différence ?

💡 Capterra et GetApp sont tous deux gérés par Gartner Digital Markets.

Créer (et optimiser) ton profil produit 🛠️

Étape 1 : Création initiale

• Renseigne le titre clair et SEO-friendly

• Choisis une catégorie précise (SaaS CRM, outil de planification, etc.)

• Upload un logo HD

• Rédige une description orientée bénéfices (pas juste des features)

Étape 2 : Ajoute tes captures + vidéos

• 🎥 Une courte vidéo de présentation booste le taux de clic

• 🖼️ Mets des captures produits réelles, pas des mockups marketing

Étape 3 : Lien vers ton site et essai gratuit

• Call-to-action visible (essai gratuit, démo, etc.)

• Lien UTM tracké si besoin

Récolter des avis : 5 stratégies simples (et légitimes)

1. Envoi d’email ciblé 🎯

→ À tes clients actifs/satisfaits, après onboarding ou milestone

2. Incitation douce (sans tricher)

→ Tous les profils avec avis peuvent par exemple participer à un jeu concours 

3. Intégration dans ton SaaS

→ Petit pop-up “Vous aimez [Nom SaaS] ? Laissez un avis !”

4. Signature d’email

→ Ajoute un lien “Donne-nous ton avis sur G2” dans les emails clients

5. Webinars et support

→ À la fin d’une démo ou d’une session d’aide personnalisée

🎁 Exemple : Capterra offre parfois des crédits publicitaires ou campagnes de review sponsorisées.

Comprendre (et gagner) les badges de confiance 🏅

Pourquoi c’est utile ?

• Tu peux les intégrer sur ton site / landing page

• Ça rassure immédiatement (preuve sociale native)

• Certains affichent les badges directement dans les résultats Google

Erreurs fréquentes à éviter ❌

• ❌ Négliger la fiche après l’avoir publiée : il faut l’animer

• ❌ Récolter trop d’avis d’un coup : effet “non naturel” → pénalisant

• ❌ Copier-coller les mêmes avis sur plusieurs plateformes

• ❌ Ne pas répondre aux commentaires négatifs publiquement

Bonnes pratiques de réponse aux avis

• ✅ Toujours répondre publiquement, surtout si c’est critique

• ✅ Reste factuel et empathique

• ✅ Utilise la réponse comme vitrine : montre ton écoute produit

Utiliser les plateformes d’avis dans ta stratégie globale

SEO

• Obtiens des backlinks de qualité

• Améliore ton E-E-A-T (expertise, autorité, fiabilité)

Conversion

• Intègre les avis dans ta landing (ou iframe Capterra/G2)

• Utilise les badges en popup ou sur checkout page

Produit

• Analyse les commentaires pour :

  • Détecter les features manquantes

  • Comprendre les freins à l’adoption

  • Identifier tes early evangelists

Conclusion

Être présent sur G2, Capterra et GetApp, ce n’est pas une option : c’est un levier majeur pour gagner en visibilité, en confiance, et en conversions.
En 2024, les SaaS qui performent sont ceux qui écoutent leurs utilisateurs… et le montrent.
➡️ Active ton profil, commence à collecter des avis, et fais-en un atout marketing à part entière.