Suivre, comprendre, optimiser : pourquoi c’est vital pour votre SaaS ?
Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas.
Pour un SaaS, suivre les performances, c’est plus que regarder des courbes de trafic : c’est comprendre les comportements utilisateurs, identifier les points de friction, et optimiser l’expérience pour convertir plus, plus vite.
Mais quels outils installer ? Comment les utiliser sans surcharger votre stack ?
Voici un guide complet et pragmatique des meilleurs outils à intégrer dans votre SaaS pour piloter vos performances.
L’analytique de base : comprendre d’où vient votre trafic
Google Analytics 4 (GA4)
L’incontournable, même s’il a perdu en simplicité.
Avantages :
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Gratuit et très puissant
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Permet de visualiser parcours utilisateurs, événements, entonnoirs
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Intégration facile avec Google Ads et Search Console
Inconvénients :
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Courbe d’apprentissage complexe
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Données échantillonnées
👉 À utiliser pour : les grandes tendances de trafic, l’origine des utilisateurs, le suivi des conversions.
Umami.io : l’option privacy-friendly
Umami est une alternative légère, open source, 100 % RGPD.
Pourquoi l’intégrer ?
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Pas besoin de bandeau cookies (pas de données personnelles)
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Interface minimaliste, facile à lire
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Parfait pour des dashboards simples et clairs
Site officiel : umami.is
Tableau comparatif GA4 / Umami :
| Critère | Google Analytics 4 | Umami.io |
|---|---|---|
| Respect de la vie privée | ❌ (cookies) | ✅ (sans cookies) |
| Interface | Complexe | Minimaliste |
| Hébergement | Google Cloud | Self-hosted ou cloud |
| Facilité de prise en main | ❌ | ✅ |
| Prix | Gratuit | Gratuit / 10 $/mois (cloud) |
Observer ce que font vraiment vos visiteurs
Hotjar : voir ce que Google Analytics ne montre pas
Hotjar ne vous donne pas de chiffres, mais des comportements.
Fonctionnalités :
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🎥 Enregistrements de sessions
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🔥 Heatmaps (clics, scroll)
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💬 Feedbacks in-app
Utilisation concrète :
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Voir où les utilisateurs cliquent réellement
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Identifier les zones ignorées
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Comprendre les abandons de formulaires
👉 À activer uniquement sur certaines pages (pour ne pas ralentir le site).
Microsoft Clarity : l’alternative gratuite à Hotjar
Même principe que Hotjar, mais 100 % gratuit, sans limite de volume.
Pourquoi l’essayer ?
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Replay illimités
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Heatmaps automatiques
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Pas besoin de configuration avancée
💡 Idéal si vous lancez votre MVP et que chaque clic compte.
Surveiller votre SEO : visibilité et performances
Google Search Console : votre tableau de bord SEO
Trop souvent sous-estimé, c’est pourtant le point de départ de toute stratégie SEO.
Ce que ça vous montre :
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Les requêtes sur lesquelles vous apparaissez
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Les pages les plus visibles
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Les erreurs d’indexation
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Les backlinks détectés
👉 Astuce : croisez les données de la Search Console avec votre outil d’analytics pour prioriser les contenus à optimiser.
Bonus : suivre vos événements et KPIs produit
Plausible, Simple Analytics : pour des KPIs plus clean
Des outils comme Plausible ou Simple Analytics sont pensés pour les fondateurs no bullshit.
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Design simple
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Rapports clairs
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RGPD natifs
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Bonne lisibilité des conversions et événements custom
Parfait si vous voulez juste savoir : “combien sont venus hier”, “quelle page a converti”, “quelle campagne a marché”.
Intégration avec votre backend : des events personnalisés
N’hésitez pas à track directement des événements métier (ex : création de projet, upgrade d’offre, export PDF, etc.) dans votre base ou dans des outils comme PostHog, LogSnag, ou en custom avec Segment.
Une plateforme pour tout organiser dès le départ
Créer un SaaS, c’est souvent avancer à vue. Pour garder le cap, vous pouvez vous appuyer sur une base de travail claire et progressive.
Comment créer un SaaS sans vous éparpiller ? SaaS Path propose une to-do gratuite découpée en modules, étapes, et blocs de savoir, directement inspirés des meilleures pratiques observées chez les SaaS les plus performants.
Vous gagnez un temps fou dès les premiers jours, et vous structurez votre projet intelligemment.
Bonnes pratiques et erreurs à éviter
✅ À faire :
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Tagger tous les événements importants (inscription, activation, paiement…)
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Garder une stack légère (inutile d’avoir 5 outils qui font la même chose)
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Privilégier les outils qui respectent la vie privée
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Mettre des alertes (sur downtime, baisse trafic, bugs…)
❌ À éviter :
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Ne rien installer au début “parce que c’est trop tôt”
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Oublier de lire les données (avoir Hotjar sans jamais regarder les replays = perte de temps)
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Ne pas connecter votre analytics avec vos objectifs produit
Cas d’usage concrets
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Vous lancez votre MVP → Installez Umami + Clarity, activez le tracking sur la homepage et le pricing
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Vous scalez le SEO → Branchez Search Console + GA4, suivez les requêtes qui montent
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Vous avez un problème d’activation → Analysez les replays sur Hotjar, regardez les clics et les abandons
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Vous voulez voir la perf d’un test A/B → Ajoutez un tag GA4 ou un event custom, suivez les conversions
Conclusion
Suivre les performances d’un SaaS, ce n’est pas seulement “regarder des stats”. C’est comprendre, interpréter, puis agir.
Avec la bonne combinaison d’outils, vous gagnez en clarté et en réactivité. Ne tombez pas dans l’excès, mais ne restez pas à l’aveugle. Testez, mesurez, ajustez.
🎯 Commencez simple, mais commencez maintenant.
